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#Club Factory

¿Cómo pedir un reembolso en Club Factory?

A veces hacemos un pedido en sitios en línea y, cuando este llega a nuestras manos, no es exactamente como esperabamos. El paquete puede sufrir algún daño durante el trayecto, talvez la talla que compraste no sirvió para ti, etc. Lo que quiero decir es: alguna cosa puede pasar y puedes necesitar devolver tu pedido y pedir un reembolso.

Esto es completamente normal, y lo importante en estos casos es saber cuales pasos seguir. Te enseñaré que hacer en este tipo de situación y cómo pedir un reembolso en caso de que tengas algún problema con tu pedido de Club Factory.

Todas las informaciones que traigo aquí, pueden ser encontradas tanto en la aplicación cómo en la versión para computador. Así que si quieres revisar algún punto en específico, puedes consultar directamente las plataformas de Club Factory. :)

  1. Club Factory garantiza el reembolso de cualquier producto comprado en la plataforma, siempre y cuando esté en perfecto estado. Tienes hasta 9 días después del día de la entrega de tu pedido para enviar una solicitud de reembolso;
  2. Para pedir una solicitud de reembolsos debes entrar en la app de Club Factory, clicar en el ícono de “cuenta” o “soporte” y buscar dónde dice “condiciones de devolución” o “devolución”;
  3. Haz clic en “acerca de devoluciones” o “¿Cómo devolver un artículo?. En estas páginas vas a encontrar un enlace (en azul). Debes clicar en ese link y, en la pantalla que se abrirá, clicar en “After the order is delivered”;
  4. Un chat estará disponible para que hagas tu pedido de devolución y reembolso. Debes explicar, en la conversación, el motivo para tu devolución junto al número de tu orden;

Reglas para pedidos de devolución y reembolso:

Los clientes que hacen el pedido de devolución son responsables por las tarifas de envío;

  • Los productos deben ser enviados en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con la caja o envoltura original;
  • Una vez que Club Factory recibe tu paquete de devolución, tienen hasta 3 días hábiles para procesarla;
  • Si tienes derecho a reembolso, ClubFactory te notificará vía correo electrónico. Al mismo tiempo entrará en contacto con la empresa que procesó tu pago original para abrir el proceso de reembolso.
  • Si tu pago fue procesado por EBANX, desde que es avisado por ClubFactory sobre tu reembolso, tiene hasta 10 días para proceder con la devolución de tu dinero, de acuerdo con el metodo que utilizaste para pagar originalmente (reembolso a tu tarjeta de crédito o de débito);
  • No se puede devolver ropa íntima, trajes de baño y leggings, de acuerdo con las condiciones del sitio.

Si aún no tienes la aplicación de Club Factory, puedes descargarla aquí:

¡Espero que hayas disfrutado de estos útiles consejos! Hasta pronto.

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