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Reembolso por EBANX: ¿Cómo voy a recibir mi dinero de vuelta?

¿Sabes cómo funcionan los reembolsos de compras en sitios web internacionales? En EBANX sabemos que el tema de reembolso es uno que genera muchas dudas entre los usuarios de los sitios web afiliados a nuestros métodos de pago. Es por eso que decidimos explicar en este post cómo funcionan los reembolsos.

Algunas personas entran en contacto creyendo que EBANX tiene su producto y su dinero, una idea totalmente equivocada. Lo primero que debes entender es que EBANX funciona como un canal financiero entre el comercio y tú, ayudándolos en la transacción del dinero. Hacemos llegar tu pago al sitio web y este se encarga de procesar tu pedido y enviártelo, así como es el propio sitio que decide si tienes derecho a reembolso. 

Por eso, siempre que tengas dudas o algún problema referente a tu compra habla primero con el sitio web donde compraste. Solo después de que ellos autoricen y liberen el reembolso, EBANX toma acción para hacer la devolución.

 

compra

 

Cuando entras en contacto con el sitio y éste confirma tu reembolso, no necesitas contactar a EBANX, el propio sitio web lo hará y en cuanto recibamos luz verde para hacer la devolución de tu dinero recibirás un email de nuestra parte.

Recuerda que EBANX solo trabaja con sitios web internacionales (extranjeros) que quieren vender en tu país y hay que tener en cuenta que compras internacionales de productos físicos pueden demorar hasta 90 días en llegar. Si tu compra aún está dentro de ese plazo, espera un poquito más antes de pedir reembolso. Lee más al respecto.

Tips Importantes:

Tip #1.  Investiga siempre el proceso de reembolso de las tiendas online en las que compras. Checa las preguntas frecuentes del sitio o lee sus términos y condiciones, ahí deben explicar cuándo tienes derecho a reembolso. Así será más fácil y sabrás como actuar frente algún problema con tu pedido.

Tip #2. Si estás en espera de un reembolso, revisa la bandeja de correos no deseados, algunos emails importantes pueden confundirse como spam y van a parar directamente a esa carpeta.

Existen varias posibilidades para hacerte llegar tu dinero:

-Si tu compra la realizaste con tarjeta de crédito o débito

El dinero será retornado a tu cuenta como un valor a favor y podrás verlo reflejado en tu estado de cuenta de acuerdo a la fecha de vencimiento. Dependiendo de cada banco algunas veces aparecerá solo en el próximo estado de cuenta. Algunos bancos no avisan cuando el reembolso es abonado a tu cuenta, comunicate con tu banco  si no ves reflejado el valor de tu dinero dentro de las próximas 72 horas después de recibir el email de confirmación de reembolso realizado de EBANX.

-Cuando realizas tu pago a través de OXXO

a) Si tu compra fue procesada en dólares: Recibirás el dinero por medio de la Cuenta de EBANX, nuestra plataforma de reembolsos gratuita. Tenemos post dedicados exclusivamente a explicar los beneficios de tener una cuenta de EBANX, lee más al respecto clicando aquí.

b) Si tu compra fue procesada en moneda local (MXN): La devolución de tu dinero se hará vía transferencia a una cuenta bancaria. Te enviaremos por email un formulario muy fácil de llenar solicitando tus datos bancarios. Una vez que nos envíes la información, en un máximo de 10 días hábiles el valor estará disponible en tu cuenta.

Nota: Presta atención al llenar el formulario, revisa y confirma que éste todo correcto ya que si hay algún error en los datos llenados, no podremos hacer el reembolso y eso hace más demorado el proceso. Lee nuestro post: ¿Qué informaciones colocar en el formulario de reembolso de EBANX?

 

reembolso

 

 

¿Qué pasa si no tengo una cuenta bancaria?

No te preocupes, en ese mismo formulario puedes llenar los datos de un amigo o familiar de tu entera confianza y nosotros depositaremos el dinero en su cuenta. ;)


Aquí en EBANX queremos ayudarte y sabemos que problemas pueden ocurrir, si ya intentaste entrar en contacto con el sitio de tus compras y no conseguiste la ayuda que querías, mándanos un email y buscaremos una alternativa juntos =)

23 respuestas a “Reembolso por EBANX: ¿Cómo voy a recibir mi dinero de vuelta?”

  1. Pedro santos dice:

    En mi estado de banco sigo sin ver mi rembolso de su parte

  2. Ray dice:

    No puedo acceder a mi cuenta ebanx, me pode mi num. De celular para mandarme un mensaje de activación pero nunca me lo mandan y no puedo hacer nada

    • George Fischler dice:

      Hola Ray, ¿cómo estás?

      Te envié un mail para que puedas registrar una nueva contraseña y acceder a tu Cuenta EBANX.

      En caso de que no consigas, te pido que me avises por aquí.

      ¡Saludos!

  3. Danieña torres dice:

    Aun no recibo mi reembolso en mi tarjeta de credito, tomando en cuenta que yo trabajo en el banco y me llegan de inmediato los movimientos ,

  4. Yaratze dice:

    Hola, recibo el reembolso de unos productos que pedí pero lo llegaron, ahora deseo saber cómo puedo ocupar ese dinero o se me va a regresar el efectivo?
    En que tiendas en línea puedo ocuparlo?

    • George Fischler dice:

      Hola Yaratze, ¿cómo estás?

      Vimos que ya conseguiste ocupar tu saldo de reembolso en un nuevo pago, a través de tu Cuenta EBANX.

      En caso de que tengas más dudas, puedes enviarnos un mensage a soporte@ebanx.com.

      ¡Saludos!

  5. Nallely Lugo dice:

    tengo reembolso notificados desde hace meses y o he visto reflejado en mis cuentas ninguno, tanto de dèbito como de crédito

  6. emilia dice:

    buenas realice la creación de una nueva cuenta de ebanx para recibir mi reembolso pero no me ha llegado el correo de confirmación para poder activarla

  7. Kenia dice:

    Buenos dias como saco mi dinero de la cuanta ebanx para mi cuenta de debito .

    • Barbara dice:

      Hola Kenia,
      Sólo accesa a *Recibir en cuenta Bancaria* e informa tus datos para dar inicio a la solicitud de tu depósito. El valor solicitado será convertido en pesos (MXN) de acuerdo al tipo de cambio del día del dolar y será depositado en tu cuenta en 10 días hábiles.
      Si tienes alguna duda, comunícate con nuestro soporte a soporte@ebanx.com
      Saludos!

  8. Estefania dice:

    Hola buenas noches, tengo problemas para acceder a mi cuenta y quisiera cambiar mi contraseña pero al momento que dígito mi correo para que pueda restablecer mi contraseña me dice que no se puede porque ocurrió un error.
    Gracias por su atención.

  9. Eduardo dice:

    Tengo un reembolso pendiente por parte de Wish que ya lo autorizaron ellos y se supone debio estar en mi cuenta de debito el 1 de octubre y aun no se refleja nada del reembolso. La tienda ya se desentiende de todo dice que ya lo reembolso pero no me ha llegado ni correo de notificacion en ninguna bandeja y no me han depositado el reembolso .

  10. dayana dice:

    hola, en caso que se me haga un rembolso se puede quedar el saldo en ebanx y poder comprar en otros sitios web?
    o solo se puede en algunos sitios?
    quisiera saber si se puede hacer compras con ese rembolso
    gracias.

    • Barbara dice:

      Hola Dayana,
      Cuando haces pagos a través de OXXO, y tienes algún reembolso, este va a tu cuenta EBANX. Con este saldo puedes hacer más compras, en WISH o en cualquiera de los otros sitios web afiliados con nosotros!
      Para más información te sugiero entrar en contacto con nuestro soporte a través del e-mail: soporte@ebanx.com
      Saludos!

  11. daniel donaldo villanueva canul dice:

    los de wish ya me confirmaron mi rembolso ya mas de 20 dias y o eh visto reflejado mi remolso por la cuenta en ebanx, me contacte con ustedes y me dicen que mi correo no esta registrado niguna compra, y esel mismo correo que eh usado siempre, me pregunto de que pais soy y mi metodo de pgo y hasta la fecha nadie me respondio. espero que me ayuden.

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